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丽江市公安局邀请招标招标公告

2013-05-29 来源: 中国警察网

 

(一) 服务方案及要求

(二) 投标方的投标文件需根据采购方的业务应用现状及本次采购内容编制详细的运行维护方案, 运行维护方案必须符合并满足采购方实际的业务需求。服务期限、要求及方式

本次招标采购服务期限自招标采购流程结束合同签定之日起1年。所涉及硬件见“服务设备及系统”列出的清单,超出保修期范围的包括运维监测服务和备件保障服务,在保修期范围内的硬件或系统仅包括运维监测服务。

投标方需在接到采购方报修通知后,4小时内作出有效的响应,12小时内安排维护工程师到达现场进行故障处理。具体要求如下:

1、网络设备现场及备件保障服务

投标方应及时提供适合的备件或备机以确保网络尽快畅通。在昆明本地设有备件库,如果确定故障源自于服务内容中的核心路由器、核心网络重要硬件设备,接到备件申请后,相关备件必须于当日以航空的方式发出,否则应在12小时内及时提供备机。当备件/备机到达现场后24小时内完成备件/备机更换、系统恢复工作;故障设备修复后及时返回。

若确认问题源自于服务内容中的其他非关键部分,而不影响业务使用的,投标方应及时进行故障处理,投标方到达现场后24小时内完成故障处理。

2、小型机、存储、带库等现场应急及备件保障服务

投标方定期对小型机、存储系统、带库等核心业务系统的设备、系统、业务应用软件运行状态进行维护监控,发现问题及时报修和处理,保证系统稳定运行。

备件保障:必须在昆明及周边省份设有备件库,并可以全国范围内调配,保障备件的及时性,在接到备件申请后,必须确保在第二天上午12前采用航空或者是人员携带方式发出备件,确保在提出备件申请后48小时内到达。备件到达现场后12小时内解决问题,恢复系统运行。

3、设备/系统监测服务

投标方利用用已有的管理工具对采购方本次招标所涉及的设备进行监测服务,对采购方的小型机、存储设备、带库、精密空调、核心路由器、核交换机、电源环境(UPS)等进行日常监控,按《公安信息中心等级评定办法》的相关要求填写报表。

4、 版本的升级服务

当采购方软件或硬件需要升级服务时,由采购方或软件开发商提供升级介质,投标方按采购方、厂商或软件开发商的支术要求提供升级服务,升级完成后介质或升级后的备件交由采购方保管,并记录升级版本号。

升级工作完成后,投标方负责新版本的稳定性和兼容性测试,并向采购方管理部门提交测试报告。

在软件或硬件进行升级时投标方应和采购方共同制定升级计划,并按计划实施升级工作。 在升级工作结束后,投标方应对升级情况进行汇总分析,向采购方管理部门提交升级总结报告。

5、电话技术支持服务

投标方为采购方提供7*24小时的电话支持服务、技术咨询和支持服务。

6、定期巡检服务

投标方在系统维护合同期限内,需每三个月派专业工程师上门进行巡检服务并在定期巡检工作完成后5个工作日提交《巡检报告》,投标文件中需提交《巡检报告》样本。

7、现场服务

投标方在接到采购方现场故障报告后,应提供电话及时响应,并在4小时内进行回馈,当确定需要现场服务时,投标方应在12个小时内派适合的工程师到达现场为采购方提供故障现场处理服务;投标方应在每次现场服务后填写服务表格并由采购方指定技术人员确认,投标文件中需提交《服务行为报告》样本;投标方应保证在每次服务完成后5个工作日内,提交事件的《故障处理报告》,投标文件中需提交《故障处理报告》样本。

8、违约责任

如果投标方不按要求进行巡检,每发生一次扣除质保金5%;没有按时限响应运维请求,每发生一次扣除质保金8%;在维护过程中如果造成硬件部分人为损坏或造成应用系统瘫痪、数据丢失,经查实系投标方责任的,造成的损失由投标方完全承担。

9.特别约定

如果在运维期内更换运维设备硬件低于中标价格的18%的,中标方应提供中标价格18%的硬件产品替换陈旧设备。

采购人:丽江市公安局

联系人:宁春茂

联系电话:0888-5132263

地址:云南省丽江市古城区太和路110号

2012 年11 月21 日

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